原标题：2024年12345热线监测报告发布 三亚位列地级市第六

10日，2024年（第八届）全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。大会发布了2024年12345热线监测报告和2024年新质热线白皮书，揭晓了12345服务热线监测典范案例单位、优秀单位、优秀案例单位和工单办理楷模单位。三亚12345热线的运行服务质量位列全国地级市第六名。

7月10日，2024年（第八届）全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。记者 利声富 摄

本届大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，设置专题会议、嘉宾分享、圆桌论坛以及专题讨论等环节。嘉宾分享时，来自省内外的嘉宾以《热线赋能营商环境建设的三大途径》《12345热线助力海南营商环境高质量发展》《新质赋能，打造自贸港建设三亚“总客服”》为题分享了热线助力营商环境提升实战经验和热线推动基层治理等经验。以《AI释放公共数据价值，推动营商环境优化提升》《热线新质发展：生成式深度学习与标准化管理应用之争》《关于12345数智化与社会综合治理联动的探索》为题分享了数智应用和数知推动社会综合治理等。

7月10日，2024年（第八届）全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。记者 利声富 摄

圆桌论坛以“12345热线助推营商环境高质量发展”为主题，实战经验分享分12345热线为企服务新生态、新质赋能12345热线高质量发展、12345热线与基层治理整合发展三个主题进行。与会嘉宾、专家学者就新质生产力赋能12345热线高质量发展、助力营商环境提升、热线协同治理、提升效能、推动基层治理融合发展等方面开展交流探讨。

大会发布了2024年12345热线监测报告和2024年新质热线白皮书，揭晓了12345服务热线监测典范案例单位、优秀单位、优秀案例单位和工单办理楷模单位。在对全国349个城市便民服务热线的监测中，三亚12345热线的运行服务质量位列全国地级市第六名，三亚市12345政府服务热线管理办公室被授予“为民惠企服务典范”。

据了解，2024年12345热线监测报告由国内最权威的第三方评估机构之一的D3方评估平台发布，数据是通过对全国城市的便民服务热线进行连续性监测并对监测结果对比后得出。（利声富）